Como anda o transporte público de Fortaleza?

Fortaleza tem mais de 2 milhões de habitantes e o principal meio de transporte que existe é o ônibus coletivo. Para entender qual a percepção e satisfação da população sobre o transporte público, a LS Estratégia acionou o seu núcleo de pesquisa NERD e realizou uma pesquisa com uma amostragem de 50 pessoas, de diversos bairros da cidade.

Perguntamos como as pessoas classificam a qualidade do transporte público:
•46% dos entrevistados consideram regular
•28% ruim
•18% boa
•8% péssima
•Nenhum deles considerou a qualidade como ótima.

Em relação ao estado de conservação da frota:
•42% acham regular
•32% boa
•16% ruim
•8% péssima
•2% consideram ótima.

Sobre a pontualidade:
•36% ruim
•28% regular
•22% péssima
•14% boa
•Nenhum dos entrevistados considerou ótima.

Analisando o quadro de funcionários (cobradores, motoristas e funcionários dos terminais), perguntamos sobre o seu desempenho em dois aspectos, o técnico e o emocional. Em relação ao desempenho técnico:
•60% consideram os profissionais competentes
•38% acham não competentes
•2% avaliaram como muito competentes.

Já do ponto vista emocional:
•50% consideram os profissionais mal educados
•48% educados
•2% muito educados.

Perguntamos também sobre a relevância de se desenvolver ações educativas, de saúde e entretenimento nos terminais:
•66% consideram relevante
•20% irrelevante
•14% muito relevante.

Percebe-se que é grande a insatisfação dos usuários com a estrutura do transporte público, com destaque para a pontualidade que foi sinalizada como pior problema (22% péssimo), em seguida vem o desempenho emocional e técnico dos funcionários. Essa insatisfação, sinalizada na pesquisa, tem vários motivos e um dos principais problemas que verificamos é que a população não consegue identificar os reais responsáveis para cobrar as devidas melhorias.

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